En Hızlı Kurumsal İletişim Çözümü: Toplu SMS Gönderme

En Hızlı Kurumsal İletişim Çözümü: Toplu SMS Gönderme

Şirketinizin aynı bilgileri çok sayıda kişiye göndermesi gerekiyorsa, müşteriler veya çalışanlar olsalar, bunu yapmanın en pratik ve hızlı yolu SMS göndermektir

Muhtemelen çoktan kitlesel SMS duymuşsunuzdur, değil mi? Dolayısıyla, bu mobil iletişim kanalı büyük hacimlerde SMS göndermekten başka bir şey değildir. Birçok şirket, geleneksel iletişim biçimlerini terk etti ve iletişim süreçlerinde maliyetleri kolaylaştırmak ve azaltmak için çeşitli paydaşlarına Toplu SMS göndermeyi seçti.

Buna ek olarak, Toplu SMS göndermek isteyen herkes için önemli bir özellik var: akış! Ve bu ne anlama geliyor? SMS gönderme platformunun bu çekimi sürdürebilmesi için web arayüzünün 1 milyon satırlık bir Excel yüklemesini kabul etmesinin yeterli olmadığı anlamına gelir. Dünyada böyle bir akışı kaldırabilecek az sayıda şirket var.

Ekimizle farklı sektörlerden şirketlere hizmet vererek, sistemi aracılığıyla çok sayıda kişiye, pratik, hızlı ve ekonomik bir şekilde Toplu SMS gönderir. Toplu SMS göndermek isteyen şirketler için iki farklı yol sunar. Şirketiniz tek bir çekimde ve internetin rahatlığında çok sayıda kişiye Toplu SMS göndermek istiyorsa, Web Yöneticisi ideal bir araçtır. Bu yolla, birkaç tıklamayla gönderim yapılır ve kampanyalarınızı eksiksiz gönderim raporları ile izleyebilirsiniz. 

Ancak, şirketinizde zaten bir sistem varsa ve Toplu SMS göndermek istiyorsanız, Aktan SMS’in’ SMS mesajlaşma servisini sisteminize güvenli ve ana platformlara bağlı kalarak entegre etmenize olanak sağlayan Toplu SMS API‘yi kullanabilirsiniz.

Şirketler Neden Toplu SMS Gönderiyor?

Sebepleri çoktur, ancak en açık olanı kesinlikle Toplu SMS‘in sahip olduğu anlık okuma özelliği ve garantisidir. Cep telefonu ile iletişim kurarak, her zaman herhangi bir cihaza sahip olabilecek ve SMS’i alacağından emin olacak olan kullanıcının her zaman ulaşabileceği bir yerdedir. 

Ek olarak, mobil mesajların% 95’in üzerindeki açılış oranları vardır; bu, örneğin e-postaya kıyasla oldukça yüksektir. Diğer bir deyişle, Toplu SMS gönderen şirketlerin hedef kitleyi maliyet etkin, pratik ve hızlı bir şekilde etkilemesi garanti edilir.


SMS Dönüşüm Oranı; Neden ve Nasıl Hesaplanır?

SMS Dönüşüm Oranı; Neden Ve Nasıl Hesaplanır?

Bilgi sahibi olmadan yaptığımız her eylem yada etkinlik, sonuç itibariyle içgüdüsel ve rastlantılara bağlıdır. Ölçülebilir ve değerlendirmeye tabi tutulabilir olması bilgiye sahip olmamızı gerektiriyor.

Bilindiği gibi bilgi ölçülebildiği an veriye dönüşmekte. Dolayısıyla sonuçları ölçülemeyen etkinliklerin sonuçları da rastlantı olarak kalarak yüksek ihtimalle başarısız olacaktır.

Dönüşüm oranı, gönderim sayısına bölünen teslimat yada tıklama sayısından oluşan oldukça basit bir hesaplamanın sonucudur. Peki bu dönüşümleri veriye dönüştürmek için duyuru ve kampanyaları doğru kullanıyor muyuz?

Gönderilen iletilerin ölçülebilmesi ve değerlendirilmesi için dönüşüm oranının bilinmesi oldukça önemlidir. Ölçülebilen gönderiler, ihtiyacınız olan verileri yani bilgileri barındırdığından hedeflerinize çok daha hızlı yürümenizi sağlayacak en büyük yardımcınız olabilir.

Gerçekleştirilen duyuru ve kampanyaların dönüşüm oranları, farklı metotlar haricinde genelikle E-posta ve Toplu SMS gönderimleri ile sağlanır. Ülkemizde birçok marka ve kurum tarafından, müşteri ilişkileri ve buna bağlı verileri okumak ve ölçebilmek için kullanılır.

Dönüşümleri hangi yolla toplayacağınızı belirlemek sonuç almanız için gereklidir. Tüm kanalları değerlendirebileceğiniz gibi stratejinize uygun olanı da seçebilirsiniz. Örneğin: E-posta, gönderim açılma oranları %20-25 ile sınırlıdır. Toplu SMS gönderimleri ise ölçülebilir olma açısından çok daha sağlıklıdır. SMS’in açılma oranları %90-95 civarındadır.

Bir e-posta yollamak yerine bir SMS duyurusu başlattığınızda, mesajlarınızın neredeyse tümü hedef kitlenize ulaşır. Ancak bu avantajına rağmen ölçülemediği an pek bir önem ifade etmeyebilir. Belki günü kurtarmış olabilirsiniz ancak gelecek hala belirsizdir.

En büyük zorluk SMS dönüşüm oranını hesaplamaktır. Bunun nedeni, SMS’in  e-posta ve sosyal mecralar gibi tarama veya etkileşim bilgilerine sahip olmamasıdır.

SMS dönüşüm oranınızı nasıl hesaplamanız gerektiğine yardımcı olmak için, adım adım yol gösteren görseller, kampanyaları doğrulamak ve sonuçları ölçmek için test ettiğimiz bazı stratejileri sizinle paylaşmadan önce dönüşüm nedir sorusuna ışık tutmaya çalışalım.

Dönüşüm nedir?

Dönüşüm terimi, satış ve pazarlamada, bir kişinin harekete geçirme ifadesine ilişkin bazı olumlu eylemler gerçekleştirdiği anı tanımlamak için yaygın olarak kullanılır. Daha basit bir şekilde, tüketicinin ilgi gösterdiği bir satın alma, bir anlaşma veya bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinme zamanıdır.

Bir dönüşümü tanımlamanın birçok yolu vardır. Muhtemelen aranızda web sitelerinde bir form doldurmayan yoktur. İletişim bilgilerinizi girdiğiniz an bu bir dönüşüm sayılabilir. Daha ayrıntılı bir örnek vermek gerekirse, harekete geçirme çağrısını, tüketiciden bekleyerek SMS’in içerisinde ki soruyu belirli bir sözcükle yanıtlamasını istediğiniz zamanda dönüşüm sayılır. Çok kısa ve net bir soruya çok kısa ve net bir yanıtla dönüşü almış olursunuz. Bu yolla SMS dönüşüm oranınızı tespit edebilirsiniz.

SMS dönüşüm oranını neden hesaplamamız gerekiyor?

Satış veya müşteri ilişkisi alanına odaklanan bir strateji olsa da, kesin olan bir şey var: hedef kitle için birden fazla eylem yapmanız gerekiyor. E-posta kampanyalarınız, bağlantılar, sosyal mecralar ve Toplu SMS yolladığınızı hayal edin . Her birinin sonucunu neyin çıkardığını bilmiyorsanız neye öncelik vereceğinizi ve nereye daha fazla yatırım yapacağınızı nasıl anlayacaksınız?

Öncelikle izlemeye ek olarak, SMS dönüşüm oranı hesaplaması önemlidir; böylece stratejiyi ve sonucunu etkileyebilecek mesajları, saatleri ve diğer değişkenleri test ederek daha iyi sonuçlar almak adına sorular ve etkinlikler geliştirebilirsiniz.

SMS dönüşüm oranını hesaplamak için 3 yol

SMS Dönüşüm oranları için izlenebilir bağlantılar kullanın!

SMS dönüşüm oranı hesaplamak için yeterli veri almanın ilk adımlarından biri mesaja izlenebilir bir bağlantı eklemektir. Müşterinizi sitenizin bir sayfasına, bir bilete veya hatta sosyal mecraya yönlendirmek istiyorsanız, bu bağlantıyı Bitly ve Google Shortener gibi araçlar aracılığıyla kısaltabilirsiniz. 

Her iki platform da ücretsizdir. Bir kampanyanın etkinliğinin anlaşılmasına büyük ölçüde yardımcı olan gönderimler ve tıklamaların izlenmesine izin verir.

Bağlantınızı bahsettiğimiz her iki sitede dönüştürerek kısaltabilirsiniz. Oluşturulan bağlantıyı kopyalayın. Oluşturduğunuz bağlantınızı mutlaka bağlantıyı kısalttığınız platforma erişerek yapıştırın.

Bunu yapmadığınızda bağlantının kısaltıldığı hesaba bağlanamayacak ve sms dönüşüm oranı ve verilerine ulaşamayacaksınız. Bu sebeple bu platformlarda bir hesap açmanız gerekecektir.

Şimdi kısaltılmış olduğunu bağlantınızı iletilere yani mesaj metnine ekleyin ve dönüşleri ara yüz üzerinden izlemeye başlayın. Göreceksiniz ki SMS dönüşüm oranı ile sağladığınız veriler, yeni stratejiler geliştirmenize yardımcı olacaktır.

SMS Dönüşüm oranı için dönüşümün ne olacağını belirleyin!

Müşteri etkileşimini izlemek için seçeneklere ek olarak, sizin için neyin dönüşüm olacağını tanımlamanız çok önemlidir. Bunu yapmak için, iletişimin amacını cevaplamanız gerekir. Bir çağrı almak ister misiniz? Yoksa SMS’in kendisinde bir cevap mı istiyorsunuz?

Dönüştürmeyi belirlemeden önce, müşterinin yalnızca SMS’e yanıt verdiği durumlarda, örneğin tıklama gibi durumların tam anlamıyla veri içermediğini hatırlamak önemlidir. Bu durumda elinizde SMS dönüşüm oranı olmayacaktır. Bu, yalnızca kimin gerçekten tıkladığını bilmeniz anlamına gelir, ancak detaylara ve cevaplara erişemezsiniz.

Bu nedenle dönüşümler için sorularınızın net ve kısa olması önemlidir. Bu bilgiler, mesajınızın başarısını ve netliğini ölçmeniz için önemlidir ve veri tabanınızın kalitesini anlamak için bile çok faydalı olabilir. Aşağıda bu ölçümün özellikle SMS dönüşüm oranı için nasıl yapıldığını daha detaylı olarak açıklayacağız.

SMS Dönüşüm oranı için kampanya verilerini belgeleyin ve izleyin!

Mesajınızla müşteri etkileşimini izleyebildiğinizi ve dönüşümün ne olduğunu çok net bir şekilde biliyorsanız, SMS dönüşüm oranı ve ölçümlerinizi belgeleme zamanı geldi. Bu, daha fazla analiz için en önemli verileri yazabileceğiniz yerdir. 

Kayıtlarınızda bulunması gereken çok önemli ölçümlerden bazıları:

  • Teslim tarihi ve saati
  • Kampanya hedefi
  • Teslimat sayısı
  • Tıklama sayısı
  • Dönüşüm sayısı
  • Toplam pay değeri

Elinizde ki SMS dönüşüm oranı verileri ile bazı analizler yapmaya başlayabilirsiniz. Bunlardan ilki ve en basit olanı dönüşüm oranıdır. Bu sayıya ulaşmak için, dönüşüm sayısını tıklama sayısına bölün . İşte bir örnek:

  • Tıklama: 2.000
  • Dönüşümler: 500
  • Dönüşüm oranı: 500 / 2.000 = % 25 dönüşüm

SMS dönüşüm oranı mesajın içerik olarak başarılı olup olmadığına göre farklı sonuçlar almanıza neden olacaktır. Veri analizinden çıkarılması gereken başka sonuçlar da var. Örneğin:

SMS Dönüşüm oranı ve mesajın etkinliği

Kampanyanız tüm alıcılara sunulduysa, ancak tıklamaların sayısı çok düşükse ve neredeyse hiç dönüşüm olmadan, muhtemelen çok etkili bir mesaj gönderilmedi demektir. Müşteri gönderilen bağlantıya tıklamazsa veya iletiye yanıt vermezse, içeriği umursamadı yada ciddiye almadı olarak yorumlanır. Dolayısıyla SMS dönüşüm oranı ile ilgili elinizde veri de olmayacaktır.

Kampanya sorununun gerçekten başarılı olup olmadığını test etmek için, iyi bir gönderen kimliği ile doğru haftanın günü ve saatinde denemek faydalıdır. Hangi stratejinin kampanya başarısında veya başarısızlığında etkili olup olmadığını öğrenmek için, birçok kez testte tabi tutulmalıdır.

Sizde SMS dönüşüm oranı ile verilerinizi satışa çevirmek istiyorsanız tıklayın!

Unutmayın gönderimler dönüşüme döndüğünde ve ölçülebildiğinde fayda sağlar. Yazımızı beğendiyseniz ve yararlanmak isterseniz 08504802220 numaralı müşteri destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.


Etkili Bir Müşteri Memnuniyet Anketi; Neden Ve Nasıl Yapılır?

Etkili bir müşteri memnuniyet anketi; neden ve nasıl yapılır?

Şirket satışlarınızı artırmak ve rakiplerinizin önüne geçmek için iyi bir müşteri deneyimi sunmanız ve buna bağlı iyi bir strateji geliştirmeniz çok önemlidir. Bu nedenle şirket hedeflerinize çok daha hızlı ulaşmak için müşterilerin geri bildirimlerine kulak vermelisiniz.  Müşteri memnuniyet anketi eksiklikleri gidermek ve müşteri memnuniyeti oranlarını artırmak için mükemmel bir yoldur.

Müşteri anketinizi en son ne zaman yaptınız? Birçok şirket ve yönetici müşteri anketinin önemini anlamamakta yada bilmemektedir. Bu nedenle şirket, hedeflerine ulaşmak için çok daha fazla zorlanacaktır.

Tüketici alışveriş alışkanlıklarının değişimi ile birlikte, gerçekleşen satış sayısı bir şirket için kesin bir başarı kriteri değildir. Bir şirket, sağlıklı bir şekilde faaliyetlerini sürdürmek ve büyümek için müşteri memnuniyetini yakalamak, memnuniyet araştırması yaparak müşterinin ne istediğini bilmek zorundadır.  Bir şirket için en önemli konu müşteriyi elinde tutabilmektir. 

Memnuniyet araştırması için yapılması gereken müşteri anketinin neden bu kadar önemli olduğunu anlamanız için yazımızı okuyun!

Müşteri Memnuniyet Odaklanması

Müşteri memnuniyeti “Müşterinin ihtiyacının en iyi şekilde yerine getirilmesi ve bunun sonrasındaki tatmin oranıdır. Müşterinin aldığı ürün veya hizmetten memnun kalma oranı memnuniyet oranını gösterir.” Şirketler sektörel rekabet yarışının yanında müşteri memnuniyeti yarışına da girerler.

Bir ürün ve hizmet için daha fazla ödeme yapmak yada memnun kalmayacağınız bir müşteri deneyimi yaşamak. Hangisini tercih edersiniz. Bu konu, özellikle son yıllarda çok önemli bir hale gelmiştir. Bunun nedeni tüketicinin davranışlarının değişmesidir. Tüketici artık çok daha fazlasını istemektedir.

Araştırmalara göre tüketicilerin neredeyse %90’na yakın bir kısmı iyi bir alışveriş deneyimi yaşamak için çok daha fazla para ödemeyi tercih ediyor. Ürün ve hizmetten alınan kullanım memnuniyetinin yeterli olmadığının bilinmesi yeni ve güçlü stratejiler uygulanmasını zorunlu kılıyor. Ürün ve hizmetlerde ki eksiklikler giderilmeden tüketiciyi memnun edemezsiniz. Burada ki en önemli nokta; tüketici için kullanım deneyimi kadar çok iyi bir satın alma deneyimi de çok önemli olduğunun bilinmesidir.

Müşteri memnuniyeti anketi, en büyük markaların en çok tercih ettiği yollardan biridir. Bunun nedeni bu gereksinimi karşılayıp karşılayamadığını kontrol etmektir. Müşterinin ne dediğinden daha önemlisi yoktur. Müşteri her zaman haklıdır!

Bu yazı, tüketici ile iyi bir ilişkinin olası sonuçlarını görselleştirmek ve alışveriş alışkanlıklarını iyi bildiğiniz müşterilere odaklanmaya yardımcı olacaktır. Sonuçta, müşteri memnuniyetini yakalamak satışların artması demektir.

Müşteri Memnuniyeti Anketinin Faydaları

Şirket satışlarının artması yada azalmasının en önemli nedeninin müşteriye sunulan iyi veya kötü bir alışveriş deneyimi olduğu artık su götürmez bir gerçektir. Kötü bir müşteri deneyimin olası potansiyel satışlarınızı kötü etkileyeceği de bir gerçektir. Tüketiciler, her hangi bir marka ve alışveriş deneyimi hakkında olumlu yada olumsuz deneyimlerini sosyal mecralarda paylaşmaktadır.

Memnuniyet anketi, tüketicinin olası olumsuz değerlendirmelerinin önüne geçmek için çok değerlidir.

Müşteri güvenini kazanmak

İş dünyasında en önemli unsur güvendir. Memnun bir müşteri markaya güveniyor demektir. Markaya güven arttıkça diğer tüketiciler tarafından güvenilir bulunması kolaylaşır. Buda satışlara olumlu yansıyacaktır. Güven duyulmayan bir ürün veya hizmet tüketici tarafından tercih edilmez.

Bu şekilde, memnuniyet anketi uygulamalarında tüketici tarafından olumsuz bulunan eksikliklerin giderilmesi mümkün olacaktır. Elbette güven artırıcı bir unsurdur. Müşteri ilişkilerine yatırım yapan bir şirket, hedef kitlesi ile arasında güçlü bir bağ kurabilecektir. Tüm bunları müşteri güvenini kazanmak için yapılmalıdır.  

Müşteri tabanını korumak

Bildiğiniz üzere yeni bir müşteriye satış yapmak sadık müşteriye satış yapmaktan çok daha zordur. Ayrıca yeni  bir müşteriye satış yapmak sadık bir müşteriye satış yapmaktan daha maliyetlidir. Ayrıca müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek ise müşteri tabanınız o kadar genişler. Görüldüğü gibi müşteri araştırmaları, satışları artırmak, düzenli büyümek ve müşteri tabanını korumak için çok önemlidir. Bir şirket için müşteri tabanını korumak ilk hedeftir.

Satışları Arttırmak

Şirketler genelde iyi satış yapmak için bir çok yol izler, ancak belirlenen hedeflere ulaşamazlar. Nedenleri tespit edilmediğinde hedeflere yaklaşmak söz konusu bile olmayacaktır. Uygulanacak müşteri anketleri ile hedeflere ulaşmanın karşısında duran eksiklerin ya da sorunların çözümlenmesi kolaylaşacaktır. Müşterinin ne düşündüğünü bilmeden satışları artırmakta mümkün değildir.

Tüketici yaklaşımlarını bilmek ve kontrol etmek şirket hedeflerine ulaşmanın ana unsurları arasındadır. Satışları artırmak için izlenebilecek en iyi yol buradan geçiyor.

Bir memnuniyet anketi yapmak için en iyi teknikler;

Memnuniyet anketlerinin uygulanış nedeni müşteri memnuniyet oranlarını ve satışları artırmaktır. Amaç bu olduğuna göre anket hazırlarken de her sorunun doğru bir amacı olmalıdır. Kısa ve net olmalıdır. Tüketiciler için zaman çok değerliyken, perakende ve satış sektöründeki şirketler için müşteri hizmetlerinin kritik bir süreç olduğu iyi bilinir. Kısa ve net soruların cevaplanma oranları yüksektir.

Müşteri memnuniyet anketi, hızlı, verimli ve ekonomik olarak nasıl yapılır? Bu stratejiye yatırım yapmak istiyorsanız, paylaştığımız birkaç yolu izleyebilirsiniz. 

Şirket web sitesinde anket

Müşteri geri dönüşleri ve cevapları almak için uygulanacak ilk yol, şirketin web sitesinde bir anket oluşturmaktır. Yönlendirme, form yada pop-up görsellerle uygulanabilir. Maliyeti oldukça düşüktür. Ancak etkisi diğer alternatiflere göre düşüktür.

Toplu SMS yoluyla anket

Müşteri anketi yapmak için, hızlı ve etkili bir başka yolda Toplu SMS yollamaktır. Tek bir tıkla, tüm müşterileriniz soruları alır ve geri dönüşleri raporlayabilirsiniz. Maliyeti düşük olduğu gibi etkiside en yüksek yoldur.

Satış Noktasında Anket

Müşterilerin cevap vermesi için satış noktalarında basılı anketlerde oldukça etkilidir. Katılımı artırmak  için, soruları cevaplayan müşteriler arasında hediye ürün teklifler sunabilirsiniz. Maliyeti düşüktür ancak etkisi tartışılmaktadır.

E-Posta ile Anket

Müşteri geri dönüşlerini toplamak için bir başka iyi yol e-posta göndermektir. Birçok insanın aktif bir e-posta adresi olduğundan marka ve şirketler tarafından yoğun bir şekilde tercih edilmektedir. Maliyeti düşüktür ancak açılma oranlarının düşüklüğü sebebiyle etkisi sebebiyle düşüktür.

Müşteri geri dönüşleri için sorulabilecek net ve kısa sorulara örnekler;

  • Aldığınız hizmetten memnun musunuz? EVET veya HAYIR;
  • Şirketten tekrar hizmet alır mısın? EVET veya HAYIR;
  • markayı bir arkadaşınıza veya akrabanıza bildirir misiniz? EVET veya HAYIR.

Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score) Kullanımı

Son olarak, Net Promoter Score (NPS) olarak bilinen bir yönteme dikkat çekmek gerekir. Tek bir soru ile, müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek mümkündür.

NPS müşteri yanıtlarınız için mükemmel bir başlangıç noktasıdır. En değerli müşterileri tespit etmeniz konusunda yardımcı olacaktır. Soru ve ölçeklenmesi standarttır. Mantıklıdır ve her zaman çalışır. Müşteriler, 1 ile 10 arasında verecekleri bir puanla memnuniyetini belirtir. Müşteriler, alehte olanlar, destekleyiciler ve pasifler olmak üzere üçe ayrılır Maliyeti düşüktür ancak tek başına yeterli sonuç vermez.  Büyümeyi tek başına ölçemez.  Müşteri sadakatini tüm bileşenleri ile ortaya koyması beklenemez.  

Tavsiyeler;

  • Müşterileriniz ile sürekli temasta kalın
  • Müşterilerinizi tanıyın
  • Müşteri şikayetlerine karşı duyarlı olun
  • Memnun olup olmadıklarını sürekli takip edin Müşterilerinize teşekkürü eksik etmeyin

Daha fazla müşteri elde etmek ve elde tutmak için tıklayınız!

Memnuniyet araştırmasının önemini anladığınıza göre bizimle iletişime geçebilir ve mesajlaşma yoluyla müşteri anketleri göndermeye başlayabilirsiniz.